آیا می‌توانم بدون ثبت نام یا داشتن حساب کاربری در فروشگاه الیزه شاپ سفارش خود را ثبت کنم؟
خیر برای ثبت سفارش لازم است بر روی سایت، یک حساب کاربری داشته باشید. ایجاد حساب کاربری بر روی سایت الیزه شاپ بسیار ساده می باشد.
نحوه ثبت نام در سایت الیزه شاپ چگونه است؟
ابتدا شماره موبایل خود را در قسمت ثبت نام وارد کنید و دکمه ثبت نام را بزنید.
کد تاییدی که به شماره موبایل شما فرستاده می شود را وارد کنید و دکمه ورود را بزنید.
چگونه میتوانیم سوابق خرید و سفارشاتمان را در پروفایل مشاهده کنیم؟
در قسمت بالای صفحه روی علامت پروفایل کلیک کنید و فهرست سفارش ها رو انتخاب کنید.
آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد ؟
شما می توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار با وارد شدن به پنل "مشخصات فردی" میتوانید مشخصات خود را ویرایش نمایید.
نحوه ی سفارش و خرید محصول از الیزه شاپ به چه صورت است؟
برای خرید از الیزه شاپ پس از ایجاد حساب کاربری یا ورود به حساب کاربری خود، کالای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه نمایید، سپس برای تکمیل سفارش، اطلاعات گیرنده سفارش و آدرس خود را وارد نمایید، پس از انتخاب روش ارسال، نحوه پرداخت خود را انتخاب نمایید و سفارش خود را تکمیل کنید.
آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بله در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می توانید سفارش خود را ثبت نمایید، توجه داشته باشید سفارش‌هایی که در ساعات و روز‌های غیر‌کاری ثبت می‌شوند، در اولین روز کاری بعدی بر اساس الویت مورد پردازش قرار می‌گیرند.
سفارش های پستی چه زمانی به پست تحویل داده می شود؟
سفارش های پستی در اولین روز کاری بعد از ثبت سفارش ، تحویل پست می شود.
آیا امکان تغییر سفارش پس از نهایی کردن سفارش وجود دارد؟
در صورت تمایل باید به واحد پشتیبانی الیزه شاپ در واتس آپ پیام بدهید و در صورت امکان تغییر به شما اطلاع داده میشود.
در مورد سفارش‌ها ثبت شده چگونه می توان به کد مرسوله دسترسی داشت و سفارش رو پیگیری کرد؟
بلافاصله بعد از ارسال سفارش‌ها به سمت مقصد مورد نظر، کد رهگیری سفارش پیامک می شود و با وارد کردن کد مرسوله در سامانه newtracking.post.ir میتوانید سفارش خود را پیگیری کنید.
چگونه می توانم سفارش خود را لغو کنم؟
برای لغو سفارش به واحد پشتیبانی در واتس آپ پیام بدهید ، همکاران ما راهنمایی‌ها و اقدامات لازم برای انجام درخواست شما را در دستور کار خود قرار می‌دهند.
آیا ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شود؟
بله. ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق باشد. اما جای نگرانی نیست. در این صورت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است، لذا خود بانک مغایرتها را رفع نموده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد.
آیا می توانم مبلغ سفارش خود را به صورت آنلاین پرداخت کنم؟
بله، شما میتوانید از طریق درگاه‌های معتبر بانکی موجود در سایت الیزه شاپ و با استفاده از کارت‌های عضو شبکه شتاب، مبلغ سفارش خود را به صورت امن و راحت از طریق درگاه آنلاین پرداخت نمایید.
آیا می توانم مبلغ سفارش خود را به صورت پرداخت در محل تسویه کنم؟
در حال حاضر این امکان وجود ندارد و پرداخت ها از طریق درگاه پرداخت اینترنتی صورت میگیرد.
پس از ثبت سفارش چقدر طول می‌کشد تا سفارش به دست من برسد؟
ارسال سفارش از طریق پست صورت میگیرد که در هنگام سفارش زمان تحویل کالا به پست مشخص میشود، سفارش شما طی 2 تا 5 روز کاری پس از تحویل سفارش به پست، به دست شما می‌رسد.
آیا امکان خرید حضوری و یا تلفنی وجود دارد؟
خیر، الیزه شاپ یک فروشگاه اینترنتی میباشد و ثبت سفارش فقط از طریق ثبت اینترنتی امکان‌پذیر خواهد بود.
هزینه ارسال چقدر است؟
ارسال سفارشات با پست پیشتاز انجام می شود و هزینه ارسال 45.000 تومان می باشد . در ضمن برای خرید های بیشتر از مبلغ 1میلیون تومان هزینه ی ارسال رایگان است.
چگونه سفارش خود را پیگیری کنیم؟
وارد سایت الیزه شاپ شوید، در قسمت فهرست سفارش ها، میتوانید از آخرین وضعیت سفارش خود مطلع شوید.
نحوه مشاوره گرفتن محصولات چگونه است؟
برای انتخاب دقیق محصول، مشاوره تخصصی می تواند باعث شود که شما انتخاب بهتری داشته باشید. بهترین انتخاب مشاوره تخصصی الیزه شاپ است که هم سرمایه و پول تان هدر نمی رود و تجربه بسیار بهتری نیز از خرید خواهید داشت. برای دریافت مشاوره تخصصی می توانید خیلی راحت از مشاوره واتساپ استفاده کنید. لینک مشاوره در تمام صفحات سایت موجود است و می توانید با همکاران مشاور صحبت کنید و مشاوره خود را دریافت کنید. در صورتی که توانایی ثبت سفارش آنلاین ندارید، همکاران مشاور سفارش شما را نیز در سایت ثبت خواهند نمود.
آیا امکان مرجوعی کالا به فروشگاه الیزه شاپ وجود دارد؟
برای استفاده از ضمانت بازگشت کالا در الیزه شاپ، می بایست نهایتا 7 روز پس از دریافت کالا با ما تماس بگیرید و نسبت به عودت کالای خود اقدام کنید. مهم است که بدانید به دلیل مقررات بهداشتی امکان انصراف از خرید و بازگشت کالا تنها در حالتی امکان‌پذیر است که پلمپ کالا باز نشده باشد در غیر اینصورت امکان بازگشت وجود ندارد. اگر کالا در فرآیند ارسال خراب و یا دچار مشکل شده باشد تا 7 روز بعد از تحویل، پس گرفته می شود و پس از بررسی و احراز مشکل معدوم و وجه شما بازگردانده خواهد شد.
نحوه ی عودت کالا و شرایط آن چه می باشد؟
بعد از انجام فرآیند بازگرداندن کالا، تصویر قبض پستی را از طریق واتساپ پشتیبانی و پیگیری سفارش‌ها برای ما ارسال نمایید. بدیهی است که اگر کالا بدون هماهنگی های لازم با گروه الیزه شاپ برگردانده شود هیچ گونه مسئولیتی در قبال آن متوجه ما نخواهد بود.
نحوه تسویه حساب و عودت وجه
پس از تأیید دریافت کالا توسط تیم الیزه شاپ، گروه ارتباط با مشتریان، با شما تماس گرفته و اطلاعات حساب شما را دریافت میکند. پس از دریافت اطلاعات، وجه مورد نظر محاسبه و ظرف مدت 48 ساعت مبلغ برای شما واریز خواهد شد.
بازگشت مبلغ به حساب بانکی چقدر زمان میبرد؟
برای عودت وجه ابتدا باید شماره کارتی که به نام صاحب حساب کاربری میباشد و با آن پرداخت انجام شده است در اطلاعات خودتان ثبت نموده و سپس واحد خدمات پس از فروش الیزه شاپ تماس بگیرید و درخواست خود را اعلام نمایید، راهنمایی‌های لازم از طرف تیم پشتیبانی به شما داده خواهد شد. در صورت لغو سفارش طی 1 تا 3 روز کاری پول به حساب شما واریز خواهد شد در صورت برگرداندن کالا، 2 تا 5 روز پس از دریافت کالا توسط انبار مبلغ سفارش به حساب شما برگردانده خواهد شد.
