شرایط مرجوعی در فروشگاه الیزه شاپ
در الیزه شاپ تلاش میکنیم سفارشها با دقت آماده و در شرایط مناسب برای مشتریان ارسال شوند. با این حال، ممکن است در برخی موارد کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مطابقت نداشته باشد یا محصول هنگام دریافت با مشکل مواجه شده باشد. اگر چنین شرایطی برای سفارش شما پیش آمد، میتوانید با رعایت قوانین زیر درخواست بازگشت یا تعویض کالا را ثبت کنید. برای جلوگیری از ایجاد مشکل در روند بررسی، لطفاً پیش از ارسال محصول، شرایط مرجوعی الیزه شاپ را بهطور کامل مطالعه کنید.
چه محصولاتی امکان مرجوعی دارند؟
در صورتی که یکی از موارد زیر درباره سفارش شما وجود داشته باشد، درخواست مرجوعی قابل بررسی است:
- محصولی متفاوت از کالای ثبتشده در سفارش برای شما ارسال شده باشد.
- تعداد کالاهای موجود در بسته با تعداد درجشده در سفارش مطابقت نداشته باشد.
- محصول در زمان تحویل دچار شکستگی، آسیب یا ایراد ظاهری قابل مشاهده باشد.
- کالای ارسالشده دارای ایراد یا نقصی باشد که پیش از استفاده قابل تشخیص است.
- تاریخ مصرف محصول با اطلاعات قابل انتظار هنگام خرید مغایرت داشته باشد.
در چنین مواردی، پیش از هرگونه استفاده از محصول، موضوع را به پشتیبانی الیزه شاپ اطلاع دهید تا درخواست شما بررسی شود.
چه کالاهایی شامل شرایط بازگشت نمیشوند؟
به دلیل ماهیت محصولات آرایشی و بهداشتی، حفظ سلامت و شرایط اولیه کالا اهمیت زیادی دارد. بنابراین موارد زیر معمولاً مشمول مرجوعی نخواهند بود:
- محصولاتی که پلمپ یا بستهبندی اصلی آنها باز شده باشد.
- کالاهایی که مورد استفاده قرار گرفته یا آثار مصرف روی آنها مشاهده شود.
- محصولاتی که بستهبندی، برچسب، بارکد یا مشخصات اصلی آنها مخدوش شده باشد.
- کالاهایی که بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی الیزه شاپ ارسال شوند.
- محصولاتی که آسیب ایجادشده در آنها ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد.
- درخواستهایی که پس از پایان مهلت تعیینشده برای اعلام مشکل ثبت شوند.
توجه: شرایط بازگشت برخی کالاها ممکن است با توجه به نوع محصول متفاوت باشد. در صورت تردید، پیش از باز کردن یا استفاده از کالا با پشتیبانی الیزه شاپ تماس بگیرید.
مهلت اعلام درخواست مرجوعی
برای بررسی بهتر، لازم است مشکل سفارش را حداکثر تا ۳ روز کاری پس از دریافت کالا به الیزه شاپ اطلاع دهید. هنگام ثبت درخواست، بهتر است اطلاعات سفارش و توضیح کاملی درباره مشکل ارائه کنید. در مواردی که کالا آسیبدیده یا با سفارش ثبتشده مغایرت دارد، ارسال عکس واضح از محصول، بستهبندی، برچسب و بارکد کالا میتواند روند بررسی را سریعتر کند.
لطفاً تا زمان اعلام نتیجه بررسی، از باز کردن پلمپ یا استفاده از محصول خودداری کنید.
مراحل ثبت درخواست بازگشت کالا
برای شروع فرآیند مرجوعی، ابتدا با پشتیبانی الیزه شاپ ارتباط برقرار کرده و موضوع را اعلام کنید. پس از بررسی اطلاعات سفارش و مدارک ارسالشده، در صورت تأیید درخواست، نحوه بازگرداندن کالا باید تا حد امکان با بستهبندی اصلی، متعلقات و فاکتور یا اطلاعات سفارش بازگردانده شود. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی میتواند باعث تأخیر در بررسی یا عدم پذیرش مرسوله شود. کالا به شما اعلام خواهد شد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی با چه کسی است؟
اگر پس از بررسی مشخص شود که علت بازگشت کالا اشتباه در ارسال، مغایرت سفارش یا آسیبدیدگی کالا پیش از رسیدن به مشتری بوده است، هزینه بازگشت کالا مطابق شرایط اعلامشده توسط پشتیبانی الیزه شاپ بر عهده فروشگاه خواهد بود.
در مواردی که بازگشت کالا ناشی از دلایلی خارج از موارد مورد تأیید فروشگاه باشد، هزینههای مربوط به ارسال میتواند بر عهده مشتری قرار گیرد.
شرایط بستهبندی و ارسال کالای برگشتی
برای جلوگیری از آسیبدیدن محصول در مسیر برگشت، کالا را بهصورت مناسب و ایمن بستهبندی کنید. توصیه میشود:
- محصول را در بستهبندی اصلی خود قرار دهید.
- در صورت امکان، فاکتور یا اطلاعات سفارش را همراه مرسوله قرار دهید.
- از بستهبندی مقاوم برای جلوگیری از ضربه و آسیب در زمان حمل استفاده کنید.
- رسید و کد رهگیری مرسوله را تا پایان فرآیند بررسی نزد خود نگه دارید.
- پیش از ارسال کالا، حتماً هماهنگی لازم را با پشتیبانی الیزه شاپ انجام دهید.
بازگشت وجه چگونه انجام میشود؟
پس از رسیدن کالا به فروشگاه، محصول از نظر شرایط اعلامشده بررسی خواهد شد. در صورت تأیید درخواست مرجوعی، فرآیند بازگشت وجه مطابق روش پرداخت و اطلاعات حساب مشتری انجام میشود. زمان واریز وجه پس از تأیید نهایی مرجوعی به مشتری اطلاع داده خواهد شد. در صورتی که علت بازگشت، مغایرت سفارش یا ایراد تأییدشده از طرف فروشگاه باشد، هزینه مربوط به بازگشت کالا طبق شرایط اعلامشده از مشتری دریافت نخواهد شد.
آیا امکان تعویض کالا وجود دارد؟
در صورتی که درخواست مشتری مورد تأیید قرار گیرد و کالای جایگزین در موجودی الیزه شاپ موجود باشد، امکان تعویض کالا قابل بررسی است. اگر محصول مشابه در دسترس نباشد، میتوان بر اساس شرایط سفارش و هماهنگی با پشتیبانی، گزینه بازگشت وجه را بررسی کرد.
نکات مهم درباره مرجوعی محصولات آرایشی و بهداشتی
از آنجا که بسیاری از محصولات الیزه شاپ مستقیماً با پوست، مو و بدن در ارتباط هستند، باز نشدن پلمپ و حفظ شرایط اولیه کالا اهمیت ویژهای دارد. بنابراین اگر هنگام دریافت سفارش متوجه مغایرت، آسیبدیدگی یا مشکل ظاهری شدید، پیش از استفاده از محصول موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید و تا زمان مشخصشدن نتیجه بررسی، پلمپ محصول را باز نکنید.
همچنین توصیه میکنیم هنگام تحویل سفارش، محتویات بسته را بررسی کرده و در صورت مشاهده هرگونه مشکل، در سریعترین زمان ممکن با الیزه شاپ تماس بگیرید.